Direito de arrependimento

O prazo

Esse é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica a toda compra feita fora do estabelecimento comercial — como é o caso de uma compra pela internet.

Não é um favor nosso nem uma promoção: é um direito seu. O que nos cabe é não criar obstáculo para você exercê-lo, e é isso que esta página garante. Nada de formulário longo, nada de ligação de retenção, nada de "conte o motivo antes".

Como solicitar

Dois caminhos, ambos válidos e igualmente rápidos:

1. Direto na Hotmart (mais rápido)

1. Acesse hotmart.com e entre com o e-mail usado na compra.
2. Vá em Minhas compras e selecione o produto.
3. Clique em Solicitar reembolso e confirme.

2. Escrevendo para nós

Envie um e-mail para equipe@ecossistemaestavel.com com o assunto "Reembolso", informando o e-mail usado na compra. Nós abrimos a solicitação junto à Hotmart por você e confirmamos quando estiver feita.

Não pedimos motivo. Se você quiser contar, lemos com atenção — é assim que melhoramos o material —, mas contar nunca é condição para receber o reembolso.

Em quanto tempo o dinheiro volta

Forma de pagamento	Prazo de estorno
Cartão de crédito	Estorno processado em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura seguinte, conforme o ciclo do seu cartão
Pix	Até 5 dias úteis na conta de origem
Boleto	Até 10 dias úteis, em conta bancária que a Hotmart solicitará a você

Os prazos são operados pela Hotmart e pela sua instituição financeira. A nossa parte — aprovar — é feita no mesmo dia útil do pedido.

O que acontece com o acesso

Ao ser processado o reembolso, o acesso ao material é encerrado e a licença de uso prevista nos Termos se extingue. Arquivos já baixados devem ser apagados — a licença deixa de existir junto com a devolução.

É o funcionamento normal de qualquer devolução: o produto volta, o dinheiro volta.

Assinaturas e cobranças recorrentes

Para produtos com cobrança recorrente, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento na sua conta Hotmart e interrompe as cobranças futuras, sem multa e sem prazo mínimo de permanência.

O direito de arrependimento de 7 dias se aplica ao primeiro pagamento. Cobranças seguintes não são reembolsáveis retroativamente, e o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.

Uso abusivo

O direito de arrependimento existe para proteger quem comprou de boa-fé, e nós o honramos sem exceção dentro do prazo. Reservamo-nos o direito de recusar novas compras — nunca um reembolso já devido — a quem apresente padrão evidente de uso indevido, ou a quem redistribua o material antes de solicitar a devolução.

Dúvidas